En el caso de medicamentos, misceláneas y aseo personal, una persona en Cuba puede recibir hasta 100 libras en un mismo envío.
En caso de bienes duraderos, el límite es de 500 puntos por envío sin importar el peso.
Sí, al completar tu compra, Cubatel te envía un email con los detalles de tu orden.
Sí, tienes 24 horas para cancelar tu orden. Después de ese tiempo, la cancelación no es posible.
Ten en cuenta que tu paquete pasa por aduanas, contenedores, barcos... Una vez que ese proceso empieza, ya no podemos intervenir para cancelar tu envío.
Por eso, al completar tu orden, te pedimos que aceptes y confirmes que entiendes nuestros Términos y Condiciones.
Para que tu envío se entregue sin problemas y cumpla con los requisitos aduanales de Cuba y Estados Unidos, todos los datos deben ser reales y fidedignos. Cubatel no se responsabiliza por la entrega de paquetes que se envíen con información falsa. Esta es la información que necesitas darnos:
Del remitente:
- Nombre(s) y apellidos
- Dirección completa de residencia
- Teléfono
- Aceptación de términos y condiciones
Del receptor:
- Nombre(s) y apellidos
- Número de carné de identidad cubano
- Dirección completa de residencia
- Teléfono (se recomienda que sea un número de teléfono celular)
Las entregas se hacen en la puerta de la casa de la persona que indiques como destinatario de tu envío. Llegamos a todos los municipios de Cuba.
Una vez Amazon entregue el paquete en nuestro almacén, comienza el proceso de envío por nuestra parte.
En estos momentos disponemos de dos tipos de envíos:
- Vía aérea: la entrega demora entre 7 y 15 días hábiles, una vez llegue el paquete a Cuba.
- Vía marítima: la entrega demora entre 15 y 35 días hábiles, una vez llegue el paquete a Cuba
Es importante destacar que en el Municipio Especial Isla de la Juventud el tiempo de entrega es mayor que en las otras provincias.
Quien reciba el paquete en Cuba debe presentar su carnet de identidad cubano para probar que es el destinatario que indicaste. Además, debe revisarlo.
Una vez que el receptor acepta el paquete y confirma que está conforme, ya no puede hacer reclamos por daños ni por ningún otro motivo. El paquete solo se entrega al destinatario que designaste.
Nada. Tu familiar o la persona que reciba el paquete en Cuba no tiene que pagar nada.
- Artículos que por su cantidad e independiente de su valor tengan un carácter comercial.
- Artículos ocultos para burlar el control aduanero.
- Estupefacientes, psicotrópicos y sustancias similares.
- Productos biológicos (vacunas, medios diagnósticos o sueros de uso animal).
- Alimentos que no estén en su embalaje original, con roturas o deterioro.
- Leche fluida y derivados lácteos, generalmente NO PASTEURIZADOS.
- Productos lácteos, lácteos sin marcas reconocidas o re-envasados.
- Frutas, vegetales y cereales frescos
- Productos agrícolas y forestales
- Explosivos
- Armas de Fuego y Municiones
- Dinero en efectivo y valores de cualquier tipo
- Animales vivos, texidermiados excepto caninos y felinos
- Pornografía de cualquier tipo u otras literaturas que atenten contra la moral o el orden interior
- Partes de cualquier tipo de plantas (hojas, ramas, raíces, tallos, tubérculos)
- Semillas botánicas y agámicas
- Drogas, estupefacientes y sustancias psicóticas y alucinógenas, salvo las de uso médico acompañadas por una prescripción médica
- Receptores de radio profesionales (que difieran de los aparatos domésticos de radio)
- Trasmisores de radio de cualquier naturaleza y servicio (radares, radiofaros, radio enlaces, buscadores de personas, de radio difusión, equipos para tele medición, telemando)
- Estaciones terrestres y terminales de comunicación por satélites (Incluye las estaciones receptoras, las antenas parabólicas, sus accesorios y los teléfonos satelitales)
- Transceptores de radio, equipos de estaciones fijas móviles y walkie-talkie
- Drogas estupefacientes, sicotrópicas, precursores y sustancias relacionadas
- Hemoderivados, vacunas humanas, antisueros, cepas de microorganismos, medios de cultivo, productos obtenidos por ingeniería genética y organismos modificados genéticamente, así como de otros productos biológicos, salvo cuando sean importados con fines científicos y cuenten con la autorización correspondiente
- Equipos, dispositivos y materiales médicos, odontológicos y de diagnóstico de laboratorio y por imagenología en cantidades que sean representativas de una actividad comercial
- Radioisótopos para uso de diagnóstico in vivo, radiofármacos y productos radioactivos utilizados para diagnóstico o con fines terapéuticos
- Insumos para la salud en cantidades que sean representativas de una actividad comercial