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Preguntas Frecuentes

16 marzo, 2019
preguntas frecuentes cubatel

Los usuarios de Cubatel preguntan acerca de sus servicios. En este artículo aclaramos algunas de sus dudas. Recuerde que siempre nos puede contactar a través de nuestras redes sociales en Facebook e Instagram, o escribiendo al correo soporte@cubatel.com.

1. ¿Cómo puedo crear una cuenta en Cubatel?

Crear una nueva cuenta con Cubatel es muy sencillo y rápido. Puedes crear directamente tu usuario haciendo click aquí o accediendo a nuestros servicios con tus perfiles de Google o Facebook.

¿Cómo puedo crear una cuenta en Cubatel?

2. ¿Cómo enviar una recarga (Cubacel/Nauta)?

CUBACEL) Enviar una recarga Cubacel es muy fácil. Una vez que accede al sistema con su usuario, haga click en el menú rojo Recargas de la página web, o en Recargar desde la APP (opción “Cubacel”). Nuestro sistema guarda automáticamente sus contactos y a la hora de hacer una recarga solo tiene que comenzar a teclear el nombre o número del contacto y el sistema le permitirá seleccionar y autocompletar la información necesaria.

En el caso de que no tenga ningún contacto guardado en su perfil, introduzca solo el número de teléfono a recargar y el nombre del contacto. Seleccione el monto y haga click en ENVIAR RECARGA

cómo enviar una recarga cubacel desde cubatel.com
cómo enviar una recarga cubacel desde app cubatel

(NAUTA)- Una vez que acceda al sistema con su usuario haga click en el menú amarillo Nauta desde la página web, o Recargar desde la APP (opción “Nauta”). Nuestro sistema guarda automáticamente sus contactos y a la hora de hacer una recarga solo tiene que comenzar a teclear el nombre o la cuenta Nauta del contacto que va a recargar y el sistema le permitirá seleccionar y autocompletar la información necesaria.

En caso de que no tenga ningún contacto salvado en su perfil, introduzca la cuenta Nauta a recargar y el nombre del contacto. Seleccione el monto y haga click en ENVIAR RECARGA

cómo enviar una recarga nauta desde cubatel.com
cómo enviar una recarga nauta desde app cubatel

3. ¿Cómo puedo ver el historial de mis recargas enviadas?

Para ver el historial de Recargas solo debe acceder a Perfil y, dentro de este, a Recargas. Desde allí podrá ver todas las recargas Nauta y Cubacel que ha enviado.

4. ¿Cómo puedo borrar una recarga de mi historial?

Para borrar una recarga de su historial, solo debe ir a su historial de recargas, busca la recarga que desea eliminar y presione encima de la cesta de basura.

5. ¿Cómo puedo enviar mensajes?

Nuestros mensajes a Cuba son siempre al mejor precio. Para enviarlos solo tiene que dar click en el menú verde Mensajes —desde la web— o SMS —desde la APP— y teclear el nombre del contacto para seleccionarlo entre los que tenga guardados. Si es un nuevo contacto, introduzca su información. Esta será salvada automáticamente.

Puede enviar mensajes de hasta 160 caracteres. Haga click en la función ‘No soy un robot’ para validar que no es un usuario malintencionado atacando el sistema.

cómo puedo enviar mensajes cubatel

6. ¿Cuánto cuestan los mensajes a Cuba?

El servicio de mensajes se ofrece por paquetes. Estos son: 120 mensajes por 5.00 USD y 250 mensajes por 10.00 USD.

7. ¿Cómo puedo ver el historial de mis mensajes enviados?

Para ver el historial de mensajes debe ir a Perfil y dentro de este a Mensajes.

8. ¿Cómo puedo borrar un mensaje de mi historial?

Para borrar un mensaje debe acceder a su historial de mensajes y desde allí seleccionar el mensaje que desea eliminar. Luego, presione encima de la cesta para eliminarlo.

9. ¿Cómo puedo realizar llamadas?

Para realizar una llamada debe acceder a la opción “Llamadas” desde la APP. Puede llamar seleccionando el contacto ya guardado en su teléfono o en la aplicación, el cual debe estar guardado con el siguiente formato +53 XXXXXXXX. También puede marcar el número directamente desde el teclado de la aplicación, el cual está dentro de Llamadas.

Cómo puedo realizar llamadas desde Cubatel

10. ¿Cuánto cuestan las llamadas a Cuba?

Las llamadas a Cuba tienen un valor de 64.9 centavos el minuto.

Cuánto cuestan las llamadas a Cuba cubatel

11. ¿Cómo puedo ver el historial de mis llamadas?

Para ver el historial de llamadas debe ir a Recientes, dentro de la APP.

12. ¿Cómo puedo borrar una llamada de mi historial?

Para borrar una llamada basta con ir a Recientes, buscar la llamada que desea eliminar, desplazarla hacia la izquierda y seleccionar el cesto de basura.

13. ¿Cómo puedo modificar la información de mi perfil?

Para modificar la su información personal debe ir a Perfil y desde allí editar su Nombre, Apellido y Número de Teléfono.

14. ¿Cómo puedo agregar un contacto a mi cuenta?

Con solo realizar una recarga el contacto queda guardado de forma automática. Desde la web también puede acceder a Perfil, desde allí a Contactos, y seleccionar el signo de más (+) en la esquina superior derecha. Desde la APP, en Llamadas-Contactos, y seleccionar el icono con la figura de una persona.

15. ¿Cómo puedo editar un contacto de mi cuenta?

Para editar un contacto guardado en nuestro sistema:

  • Desde la web: acceda a Perfil-Contactos, seleccione el contacto a editar y presione el botón azul.
  • Desde la APP: en Llamadas-Contactos, seleccione el contacto que desea editar, deslícelo con el dedo hacia la izquierda y presione el icono de editar.
  • ¿Cómo puedo eliminar un contacto de mi cuenta?

Para eliminar un contacto guardado en nuestro sistema:

  • Desde la web: acceda a Perfil-Contactos, seleccione el contacto a eliminar y presione el botón de la cesta.
  • Desde la APP: en Llamadas-Contactos, seleccione el contacto que desea eliminar, deslícelo con el dedo hacia la izquierda y presione el icono de la cesta.

16. ¿Cómo cambio mi contraseña?

Para cambiar su contraseña, en el momento que vaya a iniciar sesión presione el enlace ¿Olvidó su contraseña?

Introduzca el email registrado en Cubatel y presione el botón Enviar. En ese momento se le enviará un correo para que pueda cambiar su contraseña.

17. ¿Cómo activo mi cuenta Cubatel?

Para activar su cuenta, en el momento de registrarse recibirá un email con el enlace de activación.

18. ¿Cómo elimino una cuenta en Cubatel?

Para eliminar una cuenta en Cubatel debe enviar un email a soporte@cubatel.com desde el correo electrónico de la cuenta que desea eliminar y solicitar la eliminación de la misma.

19. ¿Qué tiempo demora un reembolso en aparecer en mi cuenta?

Nuestra compañía realiza los reembolsos de forma oportuna, pero puede demorar hasta tres (3) días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo del banco.

20. ¿Por qué demora tanto mi recarga en llegar?

Las recargas en nuestro sistema se procesan y envían de forma inmediata; pero al ser entregados los saldos por ETECSA, suelen demorar más de lo habitual debido a que la compañía telefónica en ocasiones no tiene la capacidad técnica para procesar todas las recargas juntas.

21. ¿Qué pasa con mi dinero si la cuenta Nauta/número celular no existe?

Si al hacer la recarga la cuenta Nauta o número celular no existe, puede contactarnos y enviarnos una nueva cuenta nauta o número celular para recargar utilizando ese saldo. También puede utilizarlo para llamadas o mensajes.

22. ¿Qué pasa si envío la recarga por error a otra cuenta Nauta/número celular?

Las recargas se procesan de forma inmediata, por lo que si recarga por error una cuenta Nauta o un número celular no podremos hacer nada ya que este dinero se acredita de inmediato. Sugerimos que revise bien los datos de la recarga antes de procesar el pago.

23. ¿Por qué cuando llamo me pide un número de tarjeta?

Si al realizar una llamada se le solicita una tarjeta. esto significa que Ud. cambió su número celular o lo tiene en modo privado. Si cambió su número, acceda a su Perfil y cámbielo por el nuevo, y si lo tiene en modo privado, elimine esta restricción.

¿Quieres enviar tus Recargas para Cuba? Con Cubatel encontrarás las mejores opciones.

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